Atlas
Le rapport d'intervention, rempli sur le terrain et remis au client
Un rapport d'intervention, c'est le compte rendu d'un passage : ce qui a été traité, où, avec quoi, et ce que le client doit savoir ensuite. Dans Atlas, le technicien le remplit depuis son téléphone, guidé question par question selon le modèle que vous avez construit. Le bureau relit, demande une correction ou approuve. À l'approbation, Atlas fabrique le PDF, l'envoie au client et le publie dans son portail. Atlas ne rédige pas le rapport à votre place et n'invente aucune réponse : il structure, il vérifie ce qui manque, il livre.
- Qui le remplit
- Le technicien, depuis le lien qu'il a déjà, sans application à installer
- Comment
- Un questionnaire guidé, une question à la fois, selon votre modèle
- Le modèle
- Construit dans un éditeur : pages, questions, pages obligatoires, photos
- Les états
- Brouillon, soumis, approuvé, correction demandée
- La relecture
- Le bureau approuve ou renvoie pour correction, jamais le technicien seul
- À l'approbation
- PDF fabriqué, envoyé au client et publié dans son portail
- Les photos
- Seules celles marquées visibles partent chez le client
- Le suivi
- Chaque changement d'état est gardé : qui, quand, pourquoi
- Une fois approuvé
- Le rapport est figé, comme un devis ou une facture envoyés
- Ouvert à
- Tous les comptes
Comment le technicien remplit un rapport sur le terrain ?
Depuis le lien qu'il utilise déjà pour voir sa tournée. Le rapport s'ouvre en questionnaire guidé, une question à la fois, dans l'ordre de votre modèle. Rien à installer, rien à rédiger de zéro.
Le rapport écrit le soir, de mémoire, sur un coin de table, est le rapport qui oublie la moitié de ce qui compte. Atlas le fait remplir sur place, pendant que le technicien voit encore le logement. Il ouvre l'intervention, le questionnaire se déroule, et chaque page attend sa réponse avant la suivante.
Le questionnaire n'est pas figé par Atlas : c'est VOTRE modèle. Vous décidez des pages, des questions, de celles qui sont obligatoires, des champs photo, et des questions qui n'apparaissent que selon une réponse. Le technicien, lui, n'a qu'à répondre.
- Il ouvre l'intervention et commence le rapportLe questionnaire part de la première page. Ce qui est déjà connu du dossier est repris, il ne le ressaisit pas.
- Il répond, page après pageUne page obligatoire ne se saute pas. Une photo demandée se prend sur le moment. Une réponse peut ouvrir une question de suite.
- Il soumetLe rapport quitte le brouillon et arrive au bureau, prêt à être relu. Le technicien n'a rien d'autre à faire.
Qui relit le rapport avant qu'il parte chez le client ?
Le bureau. Un rapport soumis n'est pas encore parti : un gestionnaire le relit, puis l'approuve ou le renvoie au technicien avec le motif de la correction. Le client ne reçoit que ce qui a été validé.
Un rapport qui part directement du terrain part avec ses fautes de frappe, ses cases oubliées et ses formulations approximatives. Atlas met une relecture entre le technicien et le client. Le gestionnaire voit le rapport tel qu'il sera, et décide.
Ce que le bureau peut faire
- Approuver : le rapport devient un PDF, part au client et se publie dans son portail
- Demander une correction, avec le motif, qui revient au technicien
- Suivre l'état de chaque rapport : brouillon, soumis, approuvé, correction
Ce qui ne peut pas arriver
- Un rapport qui part sans qu'un gestionnaire l'ait approuvé
- Un rapport approuvé qu'on modifie en douce : il est figé
- Un changement d'état sans trace de qui l'a fait, et quand
Chaque passage d'un état à l'autre est gardé : qui a soumis, qui a approuvé, qui a demandé une correction et pourquoi. Six mois plus tard, l'historique du rapport répond tout seul à « qui a validé ça ».
Comment le client reçoit son rapport ?
À l'approbation, Atlas fabrique le PDF, l'envoie au client et le publie dans son portail, où il le retrouve quand il veut. Seules les photos marquées visibles pour le client y figurent.
Le rapport approuvé devient un document propre, à votre en-tête, que le client peut ouvrir, télécharger et imprimer. Il arrive chez lui et reste rangé dans son portail, à côté de ses interventions et de ses documents, sans qu'il ait à vous rappeler pour en récupérer une copie.
Les photos sont un choix, pas un déversement. Le technicien peut en prendre autant qu'il veut ; seules celles marquées visibles pour le client partent avec le rapport. Ce qui sert au dossier interne reste au dossier interne.
Ce qu'Atlas ne fait pas
- Atlas ne rédige pas le rapport à votre place et ne remplit aucune réponse tout seul. Il guide et structure, le contenu vient du technicien.
- Le technicien n'envoie pas un rapport au client lui-même : il le soumet, et c'est le bureau qui approuve.
- Un rapport approuvé est figé. On ne le corrige plus après coup : s'il faut changer quelque chose, on en refait un.
- Atlas ne remplace pas votre jugement sur ce qu'il faut écrire : le cadre réglementaire de votre région reste à vérifier au texte officiel.
Questions fréquentes
Faut-il installer une application pour que le technicien remplisse un rapport ?
Non. Il remplit le rapport depuis le lien qu'il utilise déjà pour voir sa tournée. Rien à télécharger, aucun compte à créer.
Peut-on adapter le modèle de rapport à notre façon de travailler ?
Oui. Vous construisez le modèle dans un éditeur : les pages, les questions, celles qui sont obligatoires, les champs photo, et les questions qui n'apparaissent que selon une réponse. Toute l'équipe s'en sert ensuite.
Le client reçoit-il le rapport automatiquement ?
Il le reçoit dès qu'un gestionnaire l'a approuvé. À ce moment, Atlas fabrique le PDF, l'envoie au client et le publie dans son portail. Rien ne part avant l'approbation.
Les rapports sont-ils ouverts à tous les comptes ?
Oui, les rapports d'intervention sont ouverts à tous les comptes.
À voir aussi
Voyez un rapport partir du terrain jusqu'au client
La démonstration s'ouvre avec des rapports déjà remplis, du questionnaire du technicien au PDF dans le portail du client.