Les fiches clients, immeubles et logements en extermination

Pourquoi une simple adresse ne suffit pas en contrôle parasitaire ?

Parce qu'un immeuble de trente logements n'est pas un client, c'est trente dossiers. La question qu'on vous pose porte toujours sur une porte précise.

Les punaises de lit passent d'un appartement à l'autre, les coquerelles circulent par les colonnes de plomberie, et le locataire du troisième refuse l'accès pendant que celui du cinquième rappelle pour la deuxième fois.

Si tout l'historique se range sous une seule ligne d'adresse, personne ne peut répondre à la question qui compte, ce qui a été fait derrière cette porte précise et quand. Atlas descend donc jusqu'au logement, ce qui transforme une adresse en un vrai dossier consultable porte par porte.

Comment structure-t-on un immeuble dans Atlas ?

En trois niveaux, le client, l'immeuble, puis le logement. C'est au niveau du logement que l'historique s'accumule et que les garanties se calculent.

En trois niveaux, et l'ordre a du sens pour le métier.

Le client

est le donneur d'ordre, celui qui signe et qui appelle. Une gestion immobilière, un restaurant, une boulangerie, un entrepôt ou un particulier.

L'immeuble

est le bâtiment physique, avec son adresse. Un même client peut en avoir dix, répartis dans la ville.

Le logement

est la porte traitée. C'est à ce niveau que l'historique s'accumule et que les garanties se calculent.

Et pour un particulier qui n'a ni immeuble ni numéro de porte ?

Le logement peut s'écrire en texte libre, du genre « Apt 3 ». Vous n'avez pas à créer un immeuble fictif pour enregistrer une visite chez un particulier.

On ne l'oblige pas à entrer dans une hiérarchie qui n'existe pas chez lui. Le logement peut simplement s'écrire en texte libre, du genre « Apt 3 » ou « sous-sol », rattaché à l'intervention.

C'est un détail de conception qui évite le piège habituel des logiciels de gestion, celui qui force à créer un immeuble fictif à un seul logement pour pouvoir enregistrer une visite chez un particulier. Vous gardez la structure fine là où elle sert, dans les immeubles à logements, et vous restez rapide sur les interventions simples.

Que change une fiche bien structurée au moment où le téléphone sonne ?

Elle transforme un appel flou en réponse précise. Vous descendez sur le logement concerné et vous voyez la suite des passages en quelques secondes.

Un gestionnaire signale un retour de parasites au quatrième étage, vous ouvrez son immeuble, vous descendez sur le logement, et vous voyez la suite des passages, les parasites visés, qui est venu et ce qui a été noté.

Vous savez tout de suite si ce logement est déjà passé trois fois, si un accès a été refusé, et si une garantie court encore sur ce parasite. La fiche client sert aussi à partager la bonne information au bon niveau, puisqu'un client peut recevoir un accès en lecture seule à son propre parc, sans voir ceux des autres.

Questions fréquentes

À lire ensuite