La boîte mail intégrée pour une entreprise d'extermination

Pourquoi intégrer la boîte mail dans un logiciel de gestion d'interventions ?

Parce que la demande arrive presque toujours par courriel, et que la traiter oblige aujourd'hui à passer d'un outil à l'autre pour retrouver l'adresse, l'historique et la disponibilité du technicien.

Dans une entreprise de contrôle parasitaire, le point de départ d'une intervention est rarement un formulaire. C'est un gestionnaire d'immeuble qui écrit qu'il y a des souris au troisième, ou un locataire qui répond à un passage précédent.

Le dispatcheur lit ce courriel dans un onglet, ouvre le logiciel dans un autre, cherche le client, retrouve l'immeuble, vérifie qui est libre, puis revient répondre. Chaque aller-retour coûte quelques dizaines de secondes et, surtout, une chance d'oublier.

Afficher la messagerie dans le même écran supprime ces allers-retours. Le message est là, le planning est à un clic, l'historique du logement aussi. C'est moins spectaculaire qu'une automatisation, mais c'est ce qui fait gagner le plus de temps sur une journée réelle, parce que ça s'applique à chaque demande et pas seulement aux cas prévus.

Quelles messageries peut-on brancher sur Atlas ?

Gmail et Google Workspace, Zoho, iCloud, Yahoo, ainsi que les boîtes liées à un nom de domaine chez OVHcloud, Infomaniak, Hostinger ou IONOS. Toute autre boîte compatible IMAP se branche en saisissant ses serveurs.

Vous choisissez votre messagerie dans une liste, et Atlas remplit à votre place les réglages techniques, les serveurs et les ports, puis affiche les étapes exactes à suivre chez ce fournisseur précis. Il n'y a que deux champs à remplir, votre adresse et le mot de passe. Voici la liste complète, avec ce que chacune demande.

Gmail et Google Workspace

Un mot de passe d'application, à créer dans la sécurité du compte Google. La validation en deux étapes doit être active, sinon l'option n'apparaît pas. Sur une adresse d'entreprise, l'administrateur peut avoir désactivé cette possibilité.

Zoho Mail

Un mot de passe spécifique aux applications, créé depuis la sécurité du compte Zoho. Vérifiez au passage que l'accès IMAP est activé dans les réglages de la messagerie. Les comptes hébergés en Europe ou en Inde utilisent des serveurs en .eu ou .in.

iCloud Mail

Un mot de passe pour application, créé depuis le compte Apple, section connexion et sécurité. Fonctionne pour les adresses en me.com et icloud.com.

Yahoo Mail

Un mot de passe d'application, généré depuis la sécurité du compte. Couvre les adresses yahoo.com et yahoo.ca.

OVHcloud

Aucune manipulation particulière. Votre adresse complète sert d'identifiant et le mot de passe est celui de votre webmail habituel.

Infomaniak

Le mot de passe habituel de la boîte suffit. Si la double authentification est active sur le compte, créez plutôt un mot de passe d'application depuis votre espace.

Hostinger

Le mot de passe habituel de la boîte, celui que vous utilisez dans le webmail. Réinitialisable depuis hPanel si vous l'avez oublié.

IONOS

Le mot de passe habituel de la boîte. Les comptes nord-américains utilisent des serveurs en .com plutôt qu'en .fr.

Toute autre boîte IMAP

Vidéotron, Bell, ou la messagerie de votre hébergeur. Vous saisissez vous-même le serveur de réception, le serveur d'envoi et leurs ports, et nous vous aidons à les trouver si besoin.

Microsoft, impossible

Outlook, Hotmail et Microsoft 365 restent affichés dans la liste mais grisés, avec l'explication. Voir la question suivante.

Comment Atlas explique-t-il la connexion, étape par étape ?

Dès que vous choisissez votre messagerie, l'écran affiche les étapes numérotées propres à ce fournisseur, avec le lien vers son aide officielle, et les réglages techniques sont déjà remplis.

C'est le point qui fait échouer la plupart des intégrations de messagerie ailleurs. On demande à quelqu'un un serveur IMAP, un port et un mot de passe d'application, sans lui dire où les trouver, et il abandonne. Atlas prend le problème dans l'autre sens. Vous ne voyez que votre cas, pas une notice générale, et les termes techniques restent cachés tant que vous n'en avez pas besoin.

Les étapes de votre fournisseur

Six étapes numérotées pour Gmail, six pour Zoho, quatre pour un hébergeur. Écrites dans le vocabulaire exact de leurs écrans, pas dans le nôtre.

Le lien vers l'aide officielle

Un lien direct vers la page du fournisseur, pour ceux qui préfèrent vérifier à la source.

Les serveurs déjà remplis

Vous ne saisissez que deux champs. Les réglages techniques sont préconfigurés et restent modifiables dans un volet replié, pour les cas particuliers.

Les pièges annoncés à l'avance

Un encadré prévient de ce qui va coincer chez vous, un compte Zoho européen, un administrateur Google qui a bloqué l'option, une boîte Microsoft impossible.

Un test avant d'enregistrer

Atlas ouvre vraiment la réception puis l'envoi avec vos identifiants. Rien n'est conservé si la connexion échoue.

Des erreurs en français clair

Pas de code technique. Vous lisez que le mot de passe est refusé, que le serveur est introuvable ou que l'IMAP est désactivé, avec ce qu'il faut faire.

Peut-on brancher une boîte Outlook ou Microsoft 365 ?

Non, et ce n'est pas un choix d'Atlas. Microsoft a supprimé la connexion par mot de passe sur ses boîtes personnelles en septembre 2024, puis sur l'envoi en avril 2026. Les mots de passe d'application n'existent plus chez eux.

La seule voie possible pour une boîte Microsoft est le bouton de connexion officiel de Microsoft, qui suppose une vérification annuelle de leur part. Nous la préparons. En attendant, la messagerie Microsoft est affichée dans la liste mais grisée, avec l'explication, plutôt que de vous laisser essayer et échouer. Si votre boîte est chez eux, écrivez-nous, cela nous aide à savoir combien d'entreprises sont concernées.

Où va le mot de passe de la boîte, et qui peut le lire ?

Il est chiffré avant d'être enregistré, avec une clé qui ne se trouve pas dans la base de données. Personne ne peut le relire, ni depuis l'application, ni depuis la base.

Le mot de passe voyage vers notre serveur, qui vérifie d'abord que la connexion fonctionne vraiment, puis le chiffre et l'enregistre sous cette forme. La clé de déchiffrement vit dans la configuration du serveur, séparée de la base. Une copie volée de la base ne contient donc que des données illisibles. L'application ne lit jamais cette colonne, elle passe par une vue qui ne la contient pas.

Peut-on répondre et joindre des fichiers depuis Atlas ?

Oui. La réponse part avec votre propre adresse, et les fichiers s'ajoutent par un bouton ou en les déposant directement dans la zone de réponse.

C'est un geste courant dans ce métier. Un gestionnaire envoie la photo d'un dégât, vous répondez avec la confirmation du passage ou un document. Les pièces jointes reçues s'affichent sous le message avec leur nom et leur poids.

Pour la réponse, vous pouvez faire glisser plusieurs fichiers d'un coup, les retirer un par un, et le destinataire reçoit un courriel qui vient de votre adresse habituelle, pas d'une adresse automatique.

Questions fréquentes

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