L'historique des passages, adresse par adresse et logement par logement

Que contient exactement un passage dans l'historique ?

Le type de passage, les parasites visés, le client, l'immeuble, le logement, la date, le technicien, le statut et les notes. Plus le nom et l'heure de la confirmation sur place.

Rien de tout cela n'est ressaisi au bureau, ce qui est la seule façon d'avoir un historique réellement complet plutôt qu'un historique des jours où quelqu'un a pris le temps de le remplir.

Le passage

son type et le ou les parasites visés, car un même déplacement couvre souvent plusieurs cibles, rongeurs et coquerelles sur le même contrat.

Le lieu

le client, l'immeuble et le logement concerné, jusqu'à la porte.

L'exécution

la date, le technicien assigné, le statut, et le nom plus l'heure exacte de la confirmation sur place.

Le contexte

une zone de notes, dont certaines peuvent rester privées et ne jamais remonter au client.

Pourquoi descendre jusqu'au logement plutôt que rester sur l'adresse ?

Parce que les questions qu'on vous pose portent sur une porte, pas sur un immeuble. Le suivi par logement révèle aussi les schémas que l'adresse masque.

Quand un gestionnaire signale un retour de punaises au quatrième étage six mois après un traitement, la réponse utile est la liste des passages de ce logement précis, pas celle des cent vingt interventions du bâtiment.

Le suivi logement par logement révèle aussi les schémas que l'adresse masque, une porte qui revient trois fois pendant que le reste de l'immeuble est propre, ou une aile entière qui se réinfeste depuis le même point. C'est ce niveau de détail qui permet de traiter la cause au lieu de repasser indéfiniment.

Comment noter une situation délicate sans que le client la lise ?

Une note peut être marquée privée, et elle n'apparaît alors jamais dans le portail client. Vos techniciens peuvent donc écrire ce qu'ils voient vraiment.

Une note de terrain est souvent franche, un logement insalubre, un locataire qui refuse de préparer, une accumulation qui explique pourquoi le traitement ne prend pas. Cette note est indispensable à l'équipe et catastrophique si le donneur d'ordre la lit.

Dans Atlas, une note peut être marquée privée, et elle n'apparaît alors jamais dans le portail client. Vous gardez donc deux niveaux de vérité au même endroit, sans tenir un carnet parallèle qui finit par se perdre. C'est ce qui permet à vos techniciens d'écrire ce qu'ils voient vraiment.

À quoi sert l'historique lors d'un audit ou d'un litige ?

À montrer plutôt qu'à affirmer. L'historique porte le nom du technicien, l'heure de sa confirmation, et les passages ratés avec leur motif.

En agroalimentaire et en restauration, les référentiels d'hygiène demandent de pouvoir présenter la suite des contrôles sur un site, date par date. En litige avec un client, l'enjeu est le même, prouver que les passages ont eu lieu et dans quelles conditions.

L'historique d'Atlas porte le nom du technicien et l'heure de sa confirmation sur place, ainsi que les passages qui ont échoué avec leur motif. C'est souvent ce dernier point qui règle la discussion, un traitement qui n'a jamais pu être complété parce que trois portes sont restées closes explique une réinfestation mieux qu'un long débat.

Questions fréquentes

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