Atlas
FonctionnalitéLe portail client en lecture seule pour une entreprise d'extermination
Atlas donne à chaque client un lien privé en lecture seule vers son parc, ses immeubles, ses logements et ses passages. Sans création de compte, désactivable à tout moment.
En bref
Un portail client est une interface où le donneur d'ordre consulte lui-même l'avancement de ses interventions, sans avoir à téléphoner ni à attendre un courriel.
- Mode d'accès
- Lien privé avec jeton, sans compte ni mot de passe
- Droits
- Lecture seule sur vos données. Le client tient seulement son propre carnet, que vous ne lisez pas
- Contenu
- Ses immeubles, ses logements, les passages qui les concernent et les factures envoyées
- Confidentialité
- Les notes marquées privées n'y apparaissent jamais
- Révocation
- Le lien peut être désactivé, il devient alors invalide
Dans Atlas, ce portail est en lecture seule, s'ouvre par un lien privé sans création de compte, et montre uniquement le parc du client concerné, immeuble par immeuble et logement par logement. Il y retrouve aussi les factures que vous lui avez envoyées. Le client ne peut rien modifier de vos données, ne voit pas vos notes privées et n'accède à aucun autre client. La seule chose qu'il peut y écrire, c'est son propre carnet de notes, que vous ne lisez jamais.
Que voit exactement un gestionnaire d'immeuble dans le portail ?
Il voit son parc, et uniquement le sien. Ses immeubles, ses logements, et les passages qui les concernent, à jour en permanence.
La colonne de gauche présente ses immeubles, dans lesquels il descend jusqu'aux logements, exactement avec la même arborescence que celle utilisée en interne. Pour chaque logement, il retrouve les passages qui le concernent.
C'est la réponse aux trois questions qu'un donneur d'ordre pose toujours, est-ce que quelqu'un est passé, chez qui, et où en est-on. Comme l'information est à jour en permanence, il n'a plus de raison d'appeler pour la demander, ce qui est le vrai gain pour une équipe terrain.
Pourquoi un accès par lien plutôt qu'un compte à créer ?
Parce qu'un compte à créer ne se crée jamais. Le lien privé s'ouvre au premier clic, sans mot de passe à retenir ni à réinitialiser.
La personne qui reçoit une invitation à s'inscrire sur un logiciel qu'elle n'a pas choisi remet ça à plus tard, et vous continuez de répondre au téléphone. Le lien privé supprime cette friction, il s'ouvre au premier clic, sur un téléphone comme sur un ordinateur, sans mot de passe à retenir ni à réinitialiser six mois plus tard.
Le lien porte un jeton qui n'ouvre que le parc de ce client précis, et vous pouvez le désactiver quand vous voulez, il devient alors invalide.
Qu'est-ce que le client ne voit jamais ?
Vos notes privées, les autres clients, et votre organisation interne. C'est exactement ce qui rend le partage possible.
Ce qu'il voit
- Ses immeubles et ses logements
- Les passages prévus et ceux déjà faits
- Les notes que vous n'avez pas marquées privées
Ce qu'il ne voit jamais
- Vos notes marquées privées
- Les autres clients et leurs immeubles
- La répartition entre vos techniciens
- Vos réglages d'entreprise
Cette séparation est ce qui rend le partage possible. Un logement insalubre ou un locataire qui refuse de préparer se documente franchement, sans que le donneur d'ordre le lise. Et comme le lien n'ouvre qu'un seul parc, deux gestions immobilières ne se croisent jamais.
Qu'est-ce que ça change dans la relation avec un donneur d'ordre ?
Un gestionnaire qui a le lien ouvre son parc et l'appel de contrôle n'a pas lieu. Vous ne vendez plus la transparence, vous la donnez.
Ça déplace la discussion. Un gestionnaire qui doute qu'un contrat soit respecté appelle, se plaint, et vous passez trente minutes à reconstituer ce qui a été fait. Un gestionnaire qui a le lien ouvre son parc, voit les passages, et l'appel n'a pas lieu.
Sur un appel d'offres, c'est aussi un argument concret face à des concurrents qui promettent un suivi sans montrer comment. Vous ne vendez plus la transparence, vous la donnez, et elle vous coûte un lien à envoyer.
Ce que le portail ne fait pas
- Le client ne peut pas demander une intervention ni modifier quoi que ce soit, c'est une lecture seule
- Pas de paiement en ligne. Le client lit et enregistre ses factures en PDF, et ne voit jamais un brouillon
- Le portail n'envoie aucune notification. Les courriels au client partent de vos réglages d'avis, à la création, au déplacement ou à l'annulation d'un passage
Questions fréquentes
Non. Il ouvre un lien privé, sans inscription ni mot de passe. Le lien porte un jeton qui donne accès uniquement à son propre parc.
Non. Il consulte ses immeubles, ses logements et les passages qui les concernent, sans aucune action possible sur vos données. La seule chose qu'il peut écrire, c'est son propre carnet de notes, que l'entreprise ne lit jamais.
Oui, par courriel et en votre nom, si vos avis au client sont activés et qu'il a une adresse courriel. Ce n'est pas le portail qui l'envoie, ce sont les avis du planning, à la création, au déplacement ou à l'annulation d'un passage.
Oui. Le lien peut être désactivé, et il devient alors invalide. C'est utile en fin de contrat ou quand un interlocuteur change chez le client.
Seulement celles qui ne sont pas marquées privées. Une note privée n'apparaît jamais dans le portail, ce qui permet de documenter franchement une situation difficile.
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