Le suivi des garanties, parasite par parasite et logement par logement

Comment une garantie démarre-t-elle, et quand se termine-t-elle ?

Toute seule, à la date du premier passage de ce parasite dans ce logement. Vous n'avez aucune date à saisir à la main.

Elle démarre toute seule, au premier passage. Vous ne saisissez pas de date de début à la main, ce qui évite l'erreur la plus courante, la garantie qu'on oublie d'ouvrir et qui n'existe donc nulle part le jour où le client rappelle. Atlas prend la date du premier passage de ce parasite dans ce logement, y ajoute le nombre de mois prévu par votre règle, et obtient la date de fin.

Tant que ce premier passage n'a pas eu lieu, la garantie n'est pas encore activée, ce qui est logique, rien n'a été traité. Rien n'est stocké en double, tout est recalculé à partir des passages réels, donc l'information ne peut pas se désynchroniser.

Pourquoi une garantie par parasite et par logement, et pas par client ?

Parce qu'une même adresse peut avoir un traitement encore couvert et un autre expiré. La bonne question est « ce parasite, dans ce logement, l'est-il encore ».

Parce que c'est la seule échelle qui correspond à la réalité. Une même adresse peut avoir un traitement de rongeurs encore couvert et un traitement de punaises qui ne l'est plus, simplement parce que les deux n'ont pas commencé le même jour. Et dans un immeuble, le logement du deuxième étage traité en janvier n'a rien à voir avec celui du cinquième traité en juin.

Quand l'appel arrive, la question utile n'est donc pas « ce client est-il sous garantie », elle est « ce parasite, dans ce logement, l'est-il encore ». C'est la seule question qui a une réponse exploitable, et c'est celle à laquelle Atlas répond.

Que faire quand une garantie ne doit pas courir pendant un temps ?

Vous la mettez en pause plutôt que de la supprimer. Elle reprend automatiquement au prochain passage du même parasite.

Vous la suspendez au lieu de la supprimer. Un logement encombré que le locataire refuse de préparer, un accès impossible pendant des travaux, une situation qui empêche le traitement de tenir, ce sont des cas où continuer à garantir n'a pas de sens. Atlas propose donc plusieurs états, en plus de l'active et de l'expirée.

Faiblie

la garantie court toujours, mais vous notez qu'elle est fragilisée par les conditions du logement.

En pause

elle est gelée, et elle reprend automatiquement au prochain passage du même parasite. Vous n'avez pas à penser à la réactiver.

Coupée

elle ne court plus du tout, avec la justification que vous inscrivez.

Un détail important, l'état du logement lui-même, à surveiller ou problématique, n'influence pas la garantie. C'est une note pour votre équipe, pas une décision commerciale prise automatiquement à votre place.

Comment gérer un client qui a négocié une garantie différente ?

Vous posez une règle d'entreprise par défaut, et une exception client la remplace parasite par parasite. Les autres parasites gardent votre règle.

Vous définissez une règle d'entreprise par défaut, par exemple six mois sur les rongeurs et trois mois sur les insectes, et elle s'applique partout. Pour un client qui a négocié autrement, vous ajoutez une exception, et Atlas fusionne les deux règles parasite par parasite.

Concrètement, si ce client a obtenu douze mois sur les punaises de lit, c'est cette valeur qui s'applique pour ce parasite, pendant que tous les autres gardent votre règle par défaut. Vous n'avez donc pas à recopier l'intégralité de vos conditions pour chaque contrat particulier, et un changement de votre règle générale se propage tout seul là où aucune exception n'a été posée.

Questions fréquentes

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