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Ce qui change pour un exterminateur
Avec Google, le client voyait dix liens et choisissait. Avec un assistant, il reçoit souvent deux ou trois noms, avec une phrase sur chacun. La place est plus petite. L'assistant ne vous connaît pas personnellement. Il assemble ce que votre site, votre fiche Google et les annuaires disent de vous. Votre travail, c'est que ces sources disent la même chose, clairement.
1. Dites en toutes lettres ce que vous faites, et où
Une page de votre site doit répondre sans détour à trois questions. Quels nuisibles traitez-vous (punaises de lit, souris, fourmis charpentières, guêpes…). Pour qui (résidentiel, commercial, gestionnaires d'immeubles). Dans quelles villes, nommées une par une. « Grand Montréal » ne suffit pas à un assistant qui cherche quelqu'un à Laval ou à Longueuil.
2. Les mêmes informations partout
Nom de l'entreprise, adresse, téléphone, horaires. Vérifiez qu'ils sont identiques sur votre site, votre fiche Google, Facebook et les annuaires où vous êtes inscrit. Un ancien numéro sur un annuaire ou un nom écrit de deux façons sème le doute, chez le client comme chez l'assistant.
À faire cette semaine. Cherchez le nom de votre entreprise et notez chaque endroit où il apparaît. Corrigez tout ce qui ne correspond pas à votre site.
3. Donnez un repère de prix
« Pas cher » est souvent dans la question du client. Sans aucune indication de prix, l'assistant ne peut rien dire de vous sur ce point. Pas besoin d'afficher un tarif fixe. Un « à partir de » pour une inspection ou un premier traitement, ou une explication de ce qui fait varier le prix, suffit à donner un repère honnête.
4. Les avis, et vos réponses
Les assistants lisent souvent les avis pour décrire une entreprise. Demandez un avis après chaque intervention réussie, et répondez à tous, y compris aux mauvais, calmement et avec des faits. Une réponse sérieuse à une critique rassure autant qu'un bon avis.
5. Montrez que vous êtes en règle
Indiquez sur votre site que votre entreprise détient le permis requis pour appliquer des pesticides au Québec, et que vos techniciens sont certifiés. Un client qui hésite entre deux noms choisit celui qui inspire confiance, et l'assistant reprend volontiers ce genre de précision quand elle est écrite clairement.
6. Testez vous-même
Posez la question comme un client, avec votre ville, « Trouve-moi un exterminateur pour des souris à Terrebonne ». Faites-le dans deux ou trois assistants. Notez qui sort, et ce qui est dit sur ces entreprises que vous ne dites pas encore sur la vôtre. Refaites le test chaque mois.
Ce que ça ne garantit pas
Aucun assistant ne publie ses règles, et leurs réponses changent d'un jour à l'autre. Personne ne peut vous promettre d'être cité. Ce que vous contrôlez, c'est la qualité de ce qui est écrit sur vous. C'est aussi ce qui convainc un client qui vous trouve par Google ou par le bouche-à-oreille.
Lundi matin
- Une page « Services et villes desservies » sur votre site, avec chaque ville nommée.
- Nom, adresse, téléphone et horaires vérifiés partout.
- Un repère de prix, même approximatif.
- Une demande d'avis après chaque intervention réussie.
- Le test dans deux assistants, noté dans un carnet.
