Atlas
Pour une petite entreprise de service, un exterminateur, une entreprise de contrôle parasitaire, un plombier ou un couvreur, la demande client se perd rarement par manque de volonté. Elle se perd dans les trous entre les outils, un courriel enterré, un appel mal noté, une soumission jamais relancée. Un bon système ne rend pas le propriétaire plus discipliné, il fait en sorte qu'aucune demande ne puisse tomber entre deux chaises.
Où se perd vraiment la demande client
La demande se perd entre le premier contact et l'intervention, dans la zone grise où aucun outil n'a la responsabilité claire de la demande. Le client remplit un courriel flou, appelle pendant que le technicien est sur un chantier, ou laisse un message vocal qui n'est jamais transcrit. L'information arrive sans structure, pas d'adresse complète, pas de photo du problème, pas de disponibilité.
Résultat, le temps de réponse s'allonge, le client part chez le concurrent qui a rappelé en premier, et l'entreprise n'a aucune trace de ce qu'elle a manqué. Le problème n'est pas la charge de travail, c'est l'absence d'un chemin unique et structuré entre « le client veut quelque chose » et « un technicien s'en occupe ».
Comment Formiqa capte la demande client
Formiqa capte la demande avec un formulaire en ligne structuré que le client remplit en moins de deux minutes, sans avoir à créer de compte. Chaque formulaire publié obtient une adresse web unique qu'on partage par courriel, sur le site, ou dans une signature.
Concrètement, pour une entreprise de service, voici ce que ça donne.
- Plus de 15 types de champs, texte, courriel, téléversement de fichier, date, évaluation, choix multiples et logique conditionnelle, de quoi bâtir un vrai formulaire de demande de soumission, pas juste un champ « message ».
- Téléversement de fichiers inclus, le client joint la photo de l'infestation, le plan du bâtiment ou un contrat. Les fichiers sont chiffrés au repos, 1 Go au forfait gratuit et 10 Go au forfait Pro.
- Notifications par courriel en temps réel et export CSV en un clic, chaque demande arrive immédiatement dans ta boîte et se retrouve dans un tableau centralisé, cherchable et filtrable.
- Aucuns frais par réponse, contrairement à Typeform qui facture entre 0,01 $ et 0,05 $ par réponse au-delà du quota, la facture Formiqa reste fixe peu importe le volume de demandes reçues.
- Un forfait gratuit réel, 5 formulaires, 10 soumissions par formulaire par mois, 1 Go de stockage, sans carte de crédit et sans date d'expiration.
Formiqa fournit aussi une vingtaine de gabarits prêts à l'emploi, dont Client Intake, Customer Feedback et Contact Form, qu'on personnalise et publie sans travail de design.
Comment Atlas transforme la demande en intervention
Atlas prend la demande captée et la transforme en intervention planifiée et assignée à un technicien. Là où Formiqa gère la porte d'entrée publique, Atlas gère tout ce qui se passe ensuite, à l'interne.
Atlas est un logiciel de gestion parasitaire et de service terrain pensé pour les petites équipes, généralement de 3 à 15 techniciens. Il couvre plusieurs volets.
- le planning et le dispatch des techniciens sur le terrain;
- la gestion des interventions et le suivi de leur statut;
- l'historique complet de chaque logement, adresse par adresse;
- le portail client en lecture seule pour les gestions immobilières;
- une terminologie native du Québec, comme exterminateur, contrôle parasitaire ou coquerelles, plutôt qu'un vocabulaire traduit maladroitement d'un outil américain.
Autrement dit, Formiqa te dit qu'un client a un problème, et Atlas s'assure que le bon technicien se présente à la bonne adresse, au bon moment, avec la bonne soumission.
À quoi ressemble la boucle client complète
La boucle complète va de la demande jusqu'à la fidélisation, en six étapes où chaque outil fait exactement une chose. Voici le chemin d'une demande typique de contrôle parasitaire.
- Capture (Formiqa), le client remplit le formulaire de demande de soumission, avec l'adresse, le type de nuisible, la photo et les disponibilités. Il n'a pas de compte à créer, aucune friction.
- Réception (Formiqa), la demande déclenche une notification par courriel et s'inscrit dans le tableau centralisé, exportable en CSV.
- Planification (Atlas), la demande devient une intervention, Atlas l'assigne à un technicien et la place dans le planning.
- Intervention (Atlas), le technicien exécute le service, et le statut comme les détails sont suivis en temps réel.
- Rétroaction (Formiqa), après le service, un formulaire Customer Feedback mesure la satisfaction et récolte les avis.
- Fidélisation, les demandes récurrentes reviennent par le même formulaire, et l'historique reste centralisé.
Le transfert entre les deux outils se fait par les mécanismes standards de Formiqa, notification par courriel et export CSV, sans dépendre d'une intégration propriétaire.
Pourquoi séparer la capture et l'exécution
Parce que capter une demande et exécuter une intervention sont deux problèmes de nature différente, et qu'un seul outil qui essaie de tout faire finit par mal faire les deux. Un formulaire de capture doit être public, léger et sans compte requis, pour que n'importe quel client le remplisse en deux minutes. Un logiciel de dispatch doit être privé et structuré, pour que l'équipe travaille de façon fiable.
Fusionner les deux, c'est soit imposer un compte au client, avec de la friction et des abandons, soit exposer ton moteur d'opérations au public, avec du risque et de la complexité. Le duo garde chaque outil dans son rôle, Formiqa optimise la conversion à l'entrée, Atlas optimise l'exécution à l'interne. Chacun peut être remplacé ou évoluer indépendamment.
Pourquoi le rapport d'intervention détaillé est incontournable en gestion parasitaire
Parce qu'en gestion parasitaire, le client, et souvent la réglementation, exige une trace écrite de ce qui a été fait chez lui. Un rapport d'intervention détaillé documente trois choses, l'état du logement au moment de la visite (zones inspectées, niveau d'infestation, points d'entrée identifiés), les produits appliqués (nom, dose, zones traitées) et les consignes à respecter après le passage (délai de réoccupation, aération, précautions pour enfants et animaux).
Ce document remplit plusieurs rôles à la fois.
- Preuve de passage, le client, le gestionnaire d'immeuble ou le propriétaire absent a une attestation écrite que l'intervention a bien eu lieu, avec date, heure et technicien identifié.
- Attestation de l'application de produit, au Québec, l'application de pesticides est une activité encadrée par permis, consigner les produits utilisés protège autant l'exterminateur que le client.
- Consignes de sécurité opposables, si le client doit quitter les lieux quelques heures ou tenir les animaux à l'écart, la consigne écrite fait foi, un rappel verbal ne suffit pas.
- Historique du dossier, lors des visites de suivi, le technicien voit l'état antérieur du logement et les produits déjà appliqués, ce qui évite les traitements redondants.
C'est ici que la division des rôles du duo devient concrète. Formiqa capte ce que le client décrit de son problème (photos, symptômes, adresse), et Atlas documente ce que le technicien a constaté et appliqué sur place. Le rapport d'intervention d'Atlas ferme la boucle avec un document professionnel remis au client, ce que ni un courriel ni un formulaire public ne peuvent remplacer.
Combien coûte le duo
La transparence des prix est justement une des raisons du duo. Formiqa offre un forfait gratuit permanent (5 formulaires, 1 Go) et un forfait Pro à 26,90 $ par mois, sans frais par réponse, avec 10 Go de stockage et export CSV. Atlas fonctionne sur un forfait mensuel sans engagement, et les détails de tarification se trouvent sur la page des prix d'Atlas.
Aucun frais caché par réponse, aucun engagement long terme, la facture reste prévisible, ce qui compte quand on gère une petite équipe.