Le planning et le dispatch pour une entreprise d'extermination

Pourquoi une journée d'extermination ne tient jamais le plan du matin ?

Parce qu'une urgence passe devant, qu'un immeuble refuse l'accès et qu'un traitement déborde. Le vrai coût n'est pas de corriger le planning, c'est le passage oublié qu'on découvre deux semaines plus tard.

Parce qu'un nid signalé en urgence passe devant, qu'un immeuble refuse l'accès, et qu'un traitement prend une heure de plus que prévu. Quand la répartition vit sur un tableur ou dans un groupe de messages, chaque changement demande trois appels et laisse quelqu'un dans le flou.

Le vrai coût n'est pas le temps passé à corriger le fichier, c'est le passage oublié qu'on découvre deux semaines plus tard, quand le client rappelle. Un logiciel de planning règle ce point précis, il maintient une seule version de la journée, lisible par le bureau et par le terrain en même temps.

Comment se fait la répartition entre les techniciens ?

Le technicien se choisit sur l'intervention elle-même. La liste se lit journée par journée, se filtre par technicien, et une intervention se déplace d'un jour à l'autre au glisser-déposer.

Le technicien s'affecte sur l'intervention, dans une liste déroulante de sa fiche. Le bureau lit ensuite la semaine journée par journée, aujourd'hui en tête, chaque ligne portant son technicien, son heure, son lieu, son client, sa note et son statut. Un filtre par technicien isole la journée d'une seule personne quand vous voulez voir ce qu'elle a devant elle.

Quand une urgence tombe, vous attrapez la poignée à gauche de la ligne et vous déposez l'intervention sur un autre jour, son heure et sa durée suivent, et un bouton d'annulation reste affiché le temps de vous raviser. Deux détails changent le quotidien.

Les interventions sans heure précise

peuvent être posées sur la journée entière, à côté de celles qui ont un créneau fixe, parce qu'une PME ne travaille pas tout au quart d'heure.

Les jours fériés du pays

enregistré sur votre compte sont connus d'Atlas, y compris sur des passages générés plusieurs mois à l'avance.

Que voit le technicien, et quand ?

Il retrouve sa feuille de route du jour dans l'ordre, et coche chaque passage sur place. Atlas enregistre qui a coché et à quelle heure.

Chaque technicien ouvre son espace et trouve sa feuille de route du jour, dans l'ordre. Il coche chaque passage sur place, et Atlas enregistre qui a coché et à quelle heure. Cette preuve d'exécution est visible côté bureau et reste séparée du statut administratif du dossier, que vous gardez sous votre contrôle, si bien qu'un geste du terrain ne ferme jamais un dossier trop tôt.

L'espace fonctionne hors connexion, ce qui compte dans les caves et les stationnements souterrains, la feuille reste sur le téléphone et les passages cochés partent au retour du réseau. La veille, un rappel par courriel part vers les techniciens confirmés sur les interventions du lendemain.

Que se passe-t-il quand un passage n'a pas pu se faire ?

Le motif est obligatoire, donc le passage ne disparaît pas de la semaine. Il reste visible et replanifiable, avec la raison écrite.

Le motif est obligatoire, porte close, refus du locataire, accès impossible ou autre situation. Le passage ne disparaît donc pas de la semaine, il reste visible et replanifiable.

Au bout de quelques semaines, ces motifs dessinent la carte des adresses qui vous coûtent cher sans que vous l'ayez jamais chiffré, et vous pouvez en parler au gestionnaire d'immeuble avec des faits plutôt qu'une impression. C'est la partie du dispatch qui rapporte le plus, longtemps après la journée elle-même.

Questions fréquentes

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