L'application technicien d'une entreprise d'extermination

Que voit le technicien quand il ouvre son espace le matin ?

Il voit ses interventions du jour, et rien d'autre. Ni les tournées de ses collègues, ni votre liste de clients, ni les réglages de l'entreprise.

Il voit sa journée, dans l'ordre, et rien d'autre. Chaque ligne porte l'heure, le titre du passage, le client, l'adresse et le logement concerné, plus le type de parasite visé. Les interventions posées sur la journée entière, sans heure précise, apparaissent aussi, parce que beaucoup de contrôles se planifient comme ça.

Ce qui compte autant que ce qu'il voit, c'est ce qu'il ne voit pas, les interventions des autres techniciens, la liste complète des clients et les réglages de l'entreprise lui restent inaccessibles. Il ouvre son écran, il travaille, il n'a rien à chercher.

Comment le technicien confirme-t-il qu'un passage a bien été fait ?

Il coche le passage sur place, en un geste. Atlas enregistre son nom et l'heure, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit.

Atlas enregistre alors deux informations que personne n'a besoin de ressaisir, qui a coché et à quelle heure.

Une preuve datée

le nom du technicien et l'heure exacte, visibles côté bureau, sans une seule saisie supplémentaire.

Séparée du statut

un geste rapide sur le terrain ne clôture jamais un dossier que le bureau considère encore ouvert.

Un échec reste visible

le motif se saisit au bureau, porte close, refus ou accès impossible, il s'affiche ensuite sur la feuille de route du technicien et l'intervention reste à replanifier.

Que se passe-t-il quand il n'y a pas de réseau du tout ?

L'espace technicien fonctionne hors connexion. La feuille de route s'affiche telle qu'elle a été relevée, les passages se cochent normalement, et tout remonte au bureau dès que le réseau revient.

C'est la situation normale du métier, pas l'exception. Une bonne partie du travail se fait dans des sous-sols d'immeubles, des vides sanitaires, des caves, des réserves de restaurant et des stationnements souterrains, où il n'y a pas une barre de signal. Une application qui exige une connexion y devient un écran d'erreur, et le technicien ressaisit sa journée le soir dans le camion, quand il ne l'oublie pas.

La feuille de route reste sur le téléphone

Interventions, adresses, horaires, nom du client et numéro du logement sont conservés une semaine et s'affichent immédiatement, sans réseau.

Les passages cochés sont mis en attente

Ils partent au serveur dès qu'une barre revient, un par un. Rien n'est perdu, et rien ne se décoche tout seul.

Un bandeau dit la vérité

Il indique que l'appareil est hors connexion, de quand date la feuille affichée, et combien de passages attendent d'être envoyés. Le technicien n'a jamais à deviner.

L'application s'ouvre sans réseau

Elle est gardée sur l'appareil, y compris son affichage. En sous-sol, on retrouve sa journée, pas la page d'erreur du navigateur.

Une seule condition

Ouvrir son lien une fois avec du réseau, le matin au dépôt par exemple. La journée est ensuite couverte.

Une chose ne fonctionne pas hors connexion, et il vaut mieux le savoir. Les interventions ajoutées par le bureau pendant que le technicien est hors réseau n'apparaîtront qu'à son retour, ce que le bandeau signale en affichant l'heure de la dernière relève.

Peut-on suivre le certificat d'application de pesticides d'un technicien ?

Oui. Sa fiche porte le numéro du certificat et sa date de fin de validité, l'échéance se voit en couleur dans l'écran Techniciens, et Atlas prévient avant qu'elle arrive.

Au Québec, appliquer un pesticide exige un certificat du ministère de l'Environnement, qui a une date de fin. Un certificat périmé, ce n'est pas un détail administratif, c'est un technicien qui n'a plus le droit de traiter et une entreprise exposée au premier contrôle ou à la première plainte. Personne ne s'en aperçoit le jour même, et le renouvellement prend plusieurs semaines.

Deux champs sur la fiche

Le numéro tel qu'inscrit sur la carte et la date de fin de validité. Les deux sont facultatifs, une entreprise qui n'en a pas besoin laisse vide.

Demandé dès l'invitation

Le formulaire d'invitation les propose, clairement marqués facultatifs. Une carte pas encore fournie n'empêche jamais d'inviter quelqu'un.

L'échéance se voit sans ouvrir la fiche

Vert tant que c'est valable, orange deux mois avant, rouge une fois dépassée, avec le nombre de jours écrit à côté.

Seul le bureau peut le modifier

Le certificat vit dans l'espace de gestion. Le technicien ne peut pas le changer depuis son lien, qui ne sert qu'à consulter sa route et cocher ses passages.

Atlas prévient avant l'échéance

Le technicien et le responsable reçoivent un courriel deux mois avant, puis à intervalles rapprochés, et chaque semaine tant que c'est dépassé. Voir les rappels automatiques.

Comment donne-t-on l'accès à un technicien ?

Vous lui envoyez son lien personnel. Aucun mot de passe à créer, aucune application à installer depuis un magasin.

Il n'y a ni mot de passe à créer, ni application à télécharger sur un magasin, ce qui règle le vrai obstacle des équipes terrain, l'installation qui n'est jamais faite. Le lien porte un jeton secret qui ouvre uniquement l'espace de ce technicien, avec un double filtre sur son nom et sur le compte de l'entreprise, de sorte qu'aucune donnée d'un autre compte n'est atteignable.

La veille au soir, un rappel par courriel part vers les techniciens confirmés qui ont des interventions le lendemain, dans leur langue.

Questions fréquentes

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